「お」跟「ご」是什麼？
你是不是發現了，電話預約單字裡面很多單字前面都加上了「お」或「ご」呢？「お」跟「ご」漢字都寫作「御」，會加在單字前面表達尊敬，沒有其他意思。打電話預約的時候，工作人員為表達尊敬客人，常常會在單字前面加上「お」與「ご」，要記得這兩個發音也要跟著一起記下來，才不會通話的時候聽得霧煞煞喔！

步驟一：打電話給餐廳

　店員：お電話ありがとうございます（odenwa arigatō gozaimasu）。
　　　　◯◯でございます（○○ de gozaimasu）。
　　　（感謝您的來電，這裡是◯◯。）
　客人：すみません（sumimasen）。
　　　　席の予約をしたいんですが（seki no yoyaku wo shitaindesuga）。
　　　（不好意思，我想要預約。）

步驟二：店員詢問日期、時間、人數

　店員：はい（hai）。
　　　　お日にちとお時間を（ohi-nichi to ojikan wo）
　　　　お願いします（onegaishimasu）。
　　　（好的，請告訴我您要預約的日期與時間。）
　客人：25日の午後8時です（nijūgonichi no gogo hachiji desu）。
　　　（25號晚上8點。）
　店員：25日の午後8時ですね（nijūgonichi no gogo hachiji desu ne）。
　　　　何名様でしょうか（nanmeisama deshōka）？
　　　（好的，25號晚上8點。那請問您有幾位呢？）
　客人：2人です（futari desu）。
　　　（兩位。）
　店員：2名様ですね（nimeisama desu ne）。
　　　　ただいま（tadaima）
　　　　席を確認いたしますので（seki wo kakunin itashimasu node）、
　　　　少々お待ちください（shōshō omachikudasai）。
　　　（兩位了解了，現在為您確認位子中，請稍等。）

步驟三：確認姓名與電話號碼

・預約的時間沒有位子的話…
　店員：お待たせいたしました（omatase itashimashita）。
　　　　申し訳ございませんが（mōshiwake gozaimasenga）、
　　　　あいにくその時間は（ainiku sono jikan wa）
　　　　満席となっております（manseki to natte orimasu）。
　　　　夜9時以降でしたら（yoru kuji ikō deshitara）、
　　　　お席がご用意できますが（oseki ga goyōi dekimasuga）、
　　　　いかがでしょうか（ikaga deshōka）？
　　　（不好意思，您預約的時間我們已經沒有位子了。但9點過的話可以預約，您要預約嗎？）
　客人：わかりました（wakarimashita）。
　　　　じゃあ（jā）、9時でお願いします（kuji de onegaishimasu）。
　　　（好的，那就預約9點，謝謝。）

・預約的時間有位子的話…
　店員：お待たせいたしました（omatase itashimashita）。
　　　　席はご用意できますので（seki wa goyōidekimasu node）、
　　　　お取りしておきます（otori shite okimasu）。
　　　（您好。我們還有位子，就幫您預約囉。）
　客人：はい（hai）、
　　　　お願いします（onegaishimasu）。
　　　（好的，謝謝。）
　店員：お客様のお名前とご連絡先を（okyakusama no onamae to gorenrakusaki wo）、
　　　　お伺いしても（oukagaishitemo）
　　　　よろしいでしょうか（yoroshii desyōka）？
　　　（想問一下，您的姓名與電話。）
　客人：はい（hai）、
　　　　◯◯と申します（○○ to mōshimasu）。
　　　　電話番号は◯◯◯◯◯◯です（denwabangō wa ○○○○○○ desu）。
　　　（我叫◯◯。電話號碼是◯◯◯◯◯◯。）
　店員：それでは確認いたします（soredewa kakunin itashimasu）。
　　　　25日午後8時（nijūgonichi gogo hachiji）、
　　　　◯◯様2名様で（○○sama nimeisama de）、
　　　　お電話番号は◯◯◯◯◯◯で（odenwabangō wa ○○○○○○ de）
　　　　間違いないでしょうか（machigainai deshōka）？
　　　（謝謝。您預約的是25號晚上8點，◯◯先生／小姐2位，
　　　電話號碼是◯◯◯◯◯◯對嗎？）
　客人：はい（hai）、
　　　　大丈夫です（daijōbu desu）。
　　　（對，沒錯。）
　店員：それではご予約承りました（soredewa goyoyaku uketamawarimashita）。
　　　　ご来店をお待ちしております（goraiten wo omachi shiteorimasu）。
　　　　ご予約（goyoyaku）
　　　　ありがとうございました（arigatō gozaimashita）。
　　　（謝謝，您已經預約完成。期待您的來店，也謝謝您的預約。）
　客人：はい（hai）、
　　　　失礼します（shitsurei shimasu）。
　　　（謝謝，再見。）

步驟一：打電話給飯店、溫泉旅館

　店員：お電話ありがとうございます（odenwa arigatō gozaimasu）。
　　　　◯◯でございます（○○ de gozaimasu）。
　　　（感謝您的來電，這裡是◯◯。）
　客人：すみません（sumimasen）。
　　　　宿泊の予約をしたいんですが（shukuhaku no yoyaku wo shitaindesuga）。
　　　（不好意思，我想要預約住宿。）

步驟二：旅館人員詢問日期、人數

　店員：ありがとうございます（arigatō gozaimasu）。
　　　　お日にちはいつから（ohi-nichi wa itsu kara）
　　　　いつまでのご利用でしょうか（itsu made no goriyō deshōka）？
　　　（好的，您要預約哪幾天呢？）
　客人：3月5日から7日までで（sangatsu itsuka kara nanoka made de）
　　　　お願いします（onegaishimasu）。
　　　（要預約3月5號到7號。）
　店員：3月5日から（sangatsu itsuka kara）
　　　　2泊のご利用ですね（nihaku no goriyō desu ne）。
　　　　ご宿泊は（goshukuhaku wa）
　　　　何名様でのご利用しょうか（nanmeisama deno goriyō deshōka）？
　　　（好的，3月5號開始住兩晚了解了。那請問您有幾位要住宿呢？）
　客人：1人です（hitori desu）。
　　　（一位。）
　店員：1名様ですね（ichimeisama desu ne）。
　　　　ただいま（tadaima）
　　　　確認いたしますので（kakunin itashimasu node）、
　　　　少々お待ちください（shōshō omachikudasai）。
　　　（一位了解了，現在為您確認房間，請稍等。）

步驟三：確認姓名與電話號碼

・預約的時間沒有房間的話…
　店員：お待たせいたしました（omatase itashimashita）。
　　　　申し訳ございませんが（mōshiwake gozaimasenga）、
　　　　3月5日は全室（sangatsu itsuka wa zenshitsu）
　　　　満室となっております（manshitsu to natte orimasu）。
　　　（很抱歉，您預約的3月5號我們沒有空房。）
　客人：わかりました（wakarimashita）。
　　　　じゃあ（jā）、大丈夫です（daijōbu desu）。
　　　（好，那沒關係。謝謝。）
　店員：またのご利用を（mata no goriyō wo）
　　　　お待ちしております（omachi shite orimasu）。
　　　（期待您下次的預約，謝謝。）

・預約的時間有房間的話…
　店員：お待たせいたしました（omatase itashimashita）。
　　　　3月5日から2泊（sangatsu itsuka kara nihau）
　　　　シングルルームが（shingururūmu ga）
　　　　空いておりますので（aiteorimasu node）、
　　　　ご用意いたします（goyōi itashimasu）。
　　　（您好。3月5號到7號還有房間，我們為您預約一間單人房。）
　客人：はい（hai）、
　　　　お願いします（onegaishimasu）。
　　　（好的，謝謝。）
　店員：かしこまりました（kashikomarimashita）。
　　　　お食事はいかがなさいますか（oshokuji wa ikaga nasaimasuka）？
　　　（謝謝。那您住宿需要附餐嗎？）
　客人：食事は大丈夫です（shokuji wa daijōbu desu）。
　　　　素泊まりは可能ですか（sudomari wa kanō desuka）？
　　　（不用附餐。可以只過夜嗎？）
　店員：可能です（kanō desu）。
　　　（可以的）
　客人：じゃあ（jā）、
　　　　素泊まりでお願いします（sudomari de onegaishimasu）。
　　　（那就麻煩你了。）
　店員：はい（hai）、
　　　　かしこまりました（kashikomarimashita）。
　　　　それでは（soredewa）
　　　　お客様のお名前とお電話番号を（okyakusama no onamae to odenwabangō wo）
　　　　お願いいたします（onegaiitashimasu）。
　　　（好的，謝謝。您的名字和電話號碼是？）
　客人：◯◯と申します（○○ to mōshimasu）。
　　　　電話番号は◯◯◯◯◯◯です（denwabangō wa ○○○○○○ desu）。
　　　（我叫◯◯。電話號碼是◯◯◯◯◯◯。）
　店員：はい（hai）、
　　　　ありがとうございます（arigatō gozaimasu）。
　　　　当日は何時頃に（tōjitsu wa nanjigoro ni）
　　　　チェックインされますか（chekku-in saremasuka）？
　　　（好的，謝謝。您當天大概幾點到旅館呢？）
　客人：午後3時です（gogo sanji desu）。
　　　（下午三點。）
　店員：はい（hai）。
　　　　それではお待ちしております（soredewa omachishiteorimasu）。
　　　　ご予約（goyoyaku）
　　　　ありがとうございました（arigatō gozaimashita）。
　　　（好的，那等待您的光臨。謝謝您的預約。）
　客人：ありがとうございます（arigatō gozaimasu）。
　　　　失礼します（shitsurei shimasu）。
　　　（謝謝，再見。）